淘宝网宣布斥资1亿元 启动全网消费保障计划
作者:stone 日期:2010-01-12
腾讯科技讯（乐天）1月12日消息，淘宝网今日宣布，筹划近半年时间的淘宝全网消费保障计划将于1月15日先行启动，而春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线，淘宝将为此投入1亿元人民币。
淘宝网计划将消费者维权保障平台嵌入到消费者网上购物的各个环节，消费者可随时自助地发起维权，并由淘宝网的消费维权人员跟进处理。同时维权平台主页上还会设立曝光台，对不良商家定期进行曝光。
对于消费者发起的维权投诉，淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决，如果逾期不响应，淘宝消费维权人员将在2天内介入处理，并最终由消费者评价打分。
淘宝网宣称，也将通过维权平台进而帮助商家和消费者建立一个诚信档案，记录用户在淘宝上发生的一言一行。诚信档案包括赔付任务、投诉举报记录、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、退款记录、恶意维权记录和欺诈维权记录等。陆兆禧认为，诚信经营已经成为淘宝大多数商家共同认可的准则。
